為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在建立客戶經(jīng)理進(jìn)萬家的常態(tài)機(jī)制的基礎(chǔ)上，國慶期間，國網(wǎng)玉山縣供電公司對近三年發(fā)生投訴的客戶進(jìn)行走訪。

　　在走訪過程中，該公司部門與幫扶供電所工作人員認(rèn)真聽取客戶對供電服務(wù)中的意見和建議，介紹供用電形勢、用電負(fù)荷分布情況，現(xiàn)場解答客戶提出各項用電方面的問題，宣傳供電搶修等服務(wù)措施，征求客戶對供電服務(wù)中存在問題的整改方法，同時對客戶用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底，對客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議。通過與客戶面對面地交流，確?？蛻魸M意度不斷提升。此外，走訪人員還檢查客戶用電設(shè)備老舊情況，排查設(shè)備故障隱患，全力保障用戶的供電安全。

　　此次活動共計走訪客戶256戶，糾正變更電話號碼6個，處理表計故障3處。通過走訪，促進(jìn)了部門與供電所形成良好的互動，與客戶建立了穩(wěn)定的信任關(guān)系。

　　一直以來，該公司為提高供電服務(wù)管理水平，致力于積極開展用電客戶大走訪活動，采取多種措施，收集客戶滿意度的評價，并逐一記錄客戶的建議和意見，針對客戶提出的問題，認(rèn)真制定整改措施，確?？蛻魸M意，營造和諧共贏的營商環(huán)境。(張增劍 劉建軍)