11月12日，隴縣分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分為三組，深入到全縣6家重要客戶，對其經(jīng)營狀況、用電負(fù)荷、用電設(shè)備安全隱患以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪。
為確保電網(wǎng)迎峰度冬期間安全穩(wěn)定運行，保證重要客戶用電安全可靠供電，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，公司建立服務(wù)回訪制度，通過電話回訪、上門走訪等方式主動深入重要用戶，對其用電負(fù)荷、用電設(shè)備隱患進(jìn)行回訪，將客戶反饋的意見和建議逐一登記并制定具體的整改措施，以此促進(jìn)企業(yè)和用戶的雙贏。針對回訪過程中排查出的問題，該公司開通隱患治理綠色通道，派出技術(shù)人員跟蹤服務(wù)，并結(jié)合用戶的實際情況制定相應(yīng)的整改方案，保證用戶用電安全。有針對性的對重要用戶的用電負(fù)荷、生產(chǎn)需求進(jìn)行梳理，指導(dǎo)用戶錯峰整改，明確隱患排查時間、設(shè)備內(nèi)容以及整改措施。幫助暫不符合整改條件的用戶完善各類應(yīng)急方案，提高用戶設(shè)備健康運行水平。
同時，該公司健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)首問責(zé)任、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)閉環(huán)管理常態(tài)運行機制，進(jìn)一步提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
